“诺顿误杀可致中文WinXP系统崩溃”后，电脑出现开机重启后蓝屏，屏幕上显示unknown hard error，安全模式下也无法进入等问题。杀毒软件误报一些文件或者网页错误也会时常发生，但像诺顿这样误报中文WinXP系统文件并导致国内大量电脑用户系统瘫痪的事情还是很少见。

　　“这的确是一个十分低级的错误，这一定程度上说明了国外杀毒软件厂商对国内市场的不重视。”一位业内资深人士如此评价诺顿的误报行为。

　　而另外一位业内人士认为，“诺顿这次犯了一个很严重的错误。他的用户多是企业级客户，包括政府机关等。这样导致系统崩溃造成的影响和损失可想而知。”

　　对于系统已经瘫痪的用户：

　　1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。

WindowsXP安装界面

　　2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。

Windows故障恢复控制台

　　3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符)：

　　Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\ [回车]

　　Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]

　　Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\ [回车]

　　Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]

　　4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。

　　5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。

　　6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

　　7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

　　江民反病毒专家建议，遇到此类情况的用户可以采用以下几种方法处理：

　　1、已经出现情况但未重启电脑的用户，可以从杀毒软件病毒隔离区恢复上述两个文件。

　　2、已经出现情况并且电脑重启后并无法进入系统的用户,可以使用系统安装盘，并设置BIOS从光驱启动，选择从控制台恢复系统，拷贝上述两个文件到硬盘相应目录下。

　　netapi32.dll和lsasrv.dll 文件在光盘f:\I386目录下

　　把上述两个文件分别拷贝到以下两个路径：

　　c:\windows\system32\netapi32.dll

　　c:\windows\system32\lsasrv.dll

　　3、重启电脑，修改BIOS从硬盘启动电脑，系统即可进入。